Wymiana i zwroty

Zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” kupujący mają prawo w ciągu 14 dni od daty zakupu wymienić lub zwrócić produkty nieżywnościowe zakupione w sklepie internetowym Minoko, pod warunkiem zachowania wszystkich normy przewidziane przez Ustawę

Przedmioty, których nie można wymienić/zwrócić

Zgodnie z Ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” towar nie podlega wymianie ani zwrotowi, jeżeli:

• Zaginął paragon (faktura) wystawiony konsumentowi przy zakupie;

• Produkt był już używany i posiada rysy, odpryski lub otarcia;

• Opakowanie produktu jest uszkodzone lub brakujące;

• Produkt znajduje się na liście towarów, które nie podlegają wymianie/zwrotowi.

Lista towarów niepodlegających wymianie/zwrotowi obejmuje następujące grupy towarów:

• Perfumy i produkty kosmetyczne;

• Materiały jednorazowe;

• Produkty do użytku osobistego (pędzle, zestawy pędzli, gąbki);

• Produkty w opakowaniach aerozolowych;

• Akcesoria do włosów;

• Produkty do pielęgnacji twarzy i ciała.

Pamiętaj, aby sprawdzić paczkę przy odbiorze w biurze Nova Poshta pod kątem integralności opakowania, przechowywania i wszystkich elementów zgodnych z fakturą.

Jeśli w przesyłce nie ma towaru zgodnie z fakturą, natychmiast w oddziale Nova Poshta skontaktuj się z naszymi menadżerami i zgłoś błędną realizację zamówienia, po czym zostaną z Tobą uzgodnione dalsze działania, albo dostarczenie Ci towaru na nasz koszt lub w celu przywrócenia środków.

W przypadku uszkodzenia przesyłki i towaru w trakcie transportu należy niezwłocznie zgłosić reklamację w biurze Nova Poshta i zgłosić nam uszkodzenie przesyłki telefonicznie +380979599777.

Odbierając towar z poczty, automatycznie zgadzasz się z jakością i opakowaniem towaru. Uprzejmie prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. W przeciwnym razie sklep internetowy nie odpowiada za bezpieczeństwo i kompletację przesyłki.

Jak wymienić/zwrócić towar?

Towar możesz wymienić/zwrócić na dwa sposoby:

1. Pod adresem Czerkasy, ul. Smelyanskaya, 23/1, II piętro, biuro 202;

2. Wysyłając towar za pośrednictwem Nova Poshta.

Podczas wymiany/zwrotu towaru w sklepie kierownik oceni stan towaru oraz możliwość jego zwrotu lub wymiany na odpowiedni w ramach prawa Ukrainy. Po sprawdzeniu produktu i podjęciu decyzji o wymianie lub zwrocie uzgodnimy z Tobą dalsze działania.

W razie potrzeby wymiana/zwrot towaru za pośrednictwem Nova Poshta:

1. Poinformuj menadżera o konieczności dokonania wymiany/zwrotu i przyczynie;

2. Wyślij towar firmą Nova Poshta korzystając z danych podanych przez kierownika sklepu. Koszt wysyłki pokrywa kupujący, za wyjątkiem sytuacji, gdy wady produkcyjne i inne wady zostaną wykryte z winy pracowników/menedżerów;

3. Menedżerowie odbiorą Twój zwrot/wymianę i sprawdzą przesyłkę pod kątem zgodności z zasadami wymiany i zwrotów;

4. Jeżeli konieczna będzie wymiana, pracownicy magazynu wyślą odpowiedni produkt zgodnie z podanymi przez Państwa informacjami.

Jeśli wymagany jest zwrot pieniędzy, kierownik zwraca się z prośbą do działu księgowości. Zwroty środków realizowane są w ciągu 1-2 dni roboczych dla zamówień na terenie Ukrainy oraz do 7 dni roboczych przy międzynarodowej dostawie.

Wszelkie czynności związane z wysyłką zwróconego lub wymienionego towaru pokrywa kupujący, za wyjątkiem wad produkcyjnych lub błędów magazynowych.WAŻNE! Wszyscy producenci zastrzegają sobie prawo do wprowadzania w dowolnym momencie, bez obowiązkowego powiadomienia, zmian w opakowaniu, jego wyglądzie i właściwościach, które nie pogarszają jakości produktu.

Jeśli masz pytania dotyczące wymiany lub zwrotów, możesz zadzwonić pod numer: +380979599777